|
Node-ID – Økt-ID – Sekvensnummer
|
Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop.
Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop.
Sammen identifiserer disse tre verdiene unikt et ACD-anrop som behandles av systemet.
|
|
Starttidspunkt
|
Dato og tidspunkt for når anropet starter.
|
|
Avslutningstidspunkt
|
Dato og tidspunkt da anropet frakobles eller overføres.
|
|
Kontaktdisposisjon
|
Et anrops disposisjon.
- 1 – Brutt
- 2 – Behandlet
- 4 – Avbrutt
- 5 til 98 – Avvist
- 99 – Renset
|
|
Anropsstarter – type
|
Den som starter anropet.
- 1 = Agent. Anrop som ble startet av en agent. Viser Unified CCX-linjen til agenten.
- 2 = Enhet. Anrop som ble startet fra en enhet som ikke er knyttet til en agent, eller fra en enhet som er knyttet til en agent, men agenten er for øyeblikket ikke logget på. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface) som er tilknyttet rutepunktet anroperen ringte.
- 3 = Ukjent. Anrop som ble startet av en ekstern oppringer gjennom en gateway eller fra en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret til oppringeren.
|
|
Anropsstarter – ID
|
Påloggings-ID for agenten. Dette feltet fylles bare ut hvis Anropsstarter – type er 1. Dette feltet fylles bare ut hvis anropet overføres fra skriptet til en agent.
|
|
Anropsstarter – katalognummer
|
Anropsstarters telefonnummer.
|
|
Mottaker – type
|
Den som mottar anropet.
- 1 = Agent. Anrop som presenteres for en agent. Viser Unified CCX-linjen eller ikke-Unified CCX-linjen til agenten.
- 2 = Enhet. Anrop som presenterer til et rutepunkt. Viser CTI-portnummeret som er tilknyttet rutepunktet som anropet besvares på.
- 3 = Ukjent. Anrop som presenteres for en ekstern mottaker gjennom en gateway eller til en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret som tastes.
|
|
Mottaker – ID
|
Påloggings-ID for agenten. Dette feltet fylles bare ut hvis Mottaker – type er 1. Dette feltet er tomt hvis ikke anropet utføres til en linje der agenten er logget på.
|
|
Mottaker – katalognummer
|
Mottakers telefonnummer.
|
|
Samtalestatus
|
Statusen til en kontakt som ble importert for utgående anrop. Verdien for anropsstatusen oppdateres med den nyeste statusen til kontakten.
- 1 – Venter. Anrop venter.
- 2 – Aktiv. Posten er sendt til det utgående undersystemet for oppringing.
- 3 – Lukket. Posten er lukket.
- 4 – Tilbakeringing. Posten er markert for tilbakeringing.
- 5 – Maks. antall anrop. Maksimalt antall forsøk er gjort for posten, slik at den lukkes.
- 6 – Prøv på nytt. Anropet ringes umiddelbart opp på nytt når det er én som ikke gir resultat i tilbakeringingene for Prøv på nytt med forsinkelse.
- 7 – Ukjent. Hvis det utgående systemet startes på nytt med aktive poster, flyttes postene til ukjent tilstand.
- 8 – Prøv på nytt med forsinkelse. Anropet ringes opp på nytt fordi kontakten enten var opptatt eller ikke svarte, eller kunden eller systemet avbrøt anropet. Ny tid for å prøve er satt etter den tilsvarende konfigurasjonen i webgrensesnittet for Unified CCX Application Administration.
|
|
Anropsresultat
|
Anropsresultatverdien for det utgående anropet. Anropsresultatverdien oppdateres for hvert anrop til en kontakt.
- 1 – Kunden svarer og kobles til en agent.
- 2 – Faksmaskin eller modem oppdages.
- 3 – Telefonsvarer oppdages.
- 4 – Nettverket rapporterer et ugyldig nummer.
- 5 – Kunden ønsker ikke å bli oppringt på nytt.
- 6 – Anrop ble tilkoblet, men feil nummer.
- 7 – Anrop ble tilkoblet, men nådde feil person.
- 8 – Kunden ber om tilbakeringing. Dette gjelder ikke for IVR-baserte utgående kampanjer.
- 11 – Opptattsignal oppdages.
- 15 – Kundens telefon ble tidsavbrutt, enten fordi kunden ikke svarte, eller fordi det oppstod en gateway-feil.
-
16 – Anropet ble avbrutt på grunn av følgende årsaker: - Agenten er ikke tilgjengelig, eller Unified CCX kan ikke overføre anropet til agenten.
- Agenten er ikke tilgjengelig, eller Unified CCX kan ikke overføre anropet til agenten.
- 17 – Anropet mislyktes på grunn av gateway-problemer.
- 18 – Kunden avbryter anropet. Kunden kobler fra anropet innen ventetiden for avbrutte anrop som er konfigurert i webgrensesnittet for Unified CCX Application Administration.
|
|
Kampanjenavn
|
Navn på den utgående kampanjen for agenten.
|